ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

АВТОНОМНОЙ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

«ЦЕНТР РАЗВИТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТВОРЧЕСТВА «ТРИ ДРЕВА ЖИЗНИ»

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к отношениям между Исполнителем (АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "ЦЕНТР РАЗВИТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТВОРЧЕСТВА "ТРИ ДРЕВА ЖИЗНИ") и Заказчиком (физическим лицом, заказывающим услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью).
1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание платных услуг, размещенной на Сайте http://threelifetrees.ru.
1.3. Оплачивая услуги Исполнителя, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Политики и согласен с ними.
2. Право потребителя на отказ от услуг
2.1. Заказчик — физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд, вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
2.2. Отказ от услуг оформляется в письменной форме путем направления заявления на электронный адрес Исполнителя, указанный в разделе 8 настоящей Политики.
2.3. В заявлении об отказе необходимо указать:

• фамилию, имя, отчество Заказчика;
• контактный телефон и адрес электронной почты;
• дату оплаты и сумму;
• наименование оплаченного пакета услуг;
• причину отказа (по желанию);
• реквизиты счета для возврата денежных средств (с указанием полных реквизитов банка).

3. Возврат денежных средств при отказе до начала оказания услуг
3.1. Заказчик вправе отказаться от услуг до момента начала их оказания. В этом случае Исполнитель возвращает уплаченную сумму в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления об отказе.
3.2. Датой начала оказания услуг считается:

• для разовых консультаций — дата и время, согласованные сторонами;
• для пакетов услуг — дата первой сессии (консультации, встречи), согласованная сторонами;
• для услуг в формате записи (видеоуроки, аудиоматериалы) — дата предоставления Заказчику доступа к материалам.

4. Возврат денежных средств при отказе после начала оказания услуг
4.1. Заказчик вправе отказаться от услуг после начала их оказания. В этом случае Исполнитель возвращает денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг на дату отказа.
4.2. Стоимость фактически оказанных услуг определяется:

• для пакетов услуг, состоящих из нескольких сессий (консультаций), — как стоимость проведенных сессий по цене разовой консультации, действовавшей на дату оплаты пакета;
• для пакетов услуг, не разделенных на сессии, — пропорционально объему фактически оказанных услуг (в %), определяемому Исполнителем на основании внутреннего учета;
• для разовых услуг (консультаций, диагностик) — в размере 100% стоимости, если услуга оказана (проведена), либо 0%, если услуга не оказана по вине Исполнителя.

4.3. В случае отказа Заказчика от пакета услуг после начала оказания, возврат производится по следующей формуле:
Сумма возврата = Сумма оплаты — (Количество проведенных сессий/мероприятий × Цена разовой консультации/мероприятия)
Цена разовой консультации определяется на дату оплаты пакета и указывается в подтверждении Исполнителя (при индивидуальном заказе) или может быть запрошена Заказчиком по электронной почте.
5. Случаи, в которых денежные средства не возвращаются
5.1. Денежные средства не подлежат возврату в следующих случаях:
5.1.1. Услуги оказаны в полном объеме и приняты Заказчиком (подписан акт сдачи-приемки или истек срок для направления возражений, предусмотренный п. 5.3 Публичной оферты).
5.1.2. Неявка Заказчика на консультацию (сессию) без предварительного уведомления не менее чем за 24 часа. В этом случае консультация считается проведенной, а оплата не возвращается.
5.1.3. Опоздание Заказчика на консультацию (сессию) более чем на 15 минут при условии, что Исполнитель не имеет возможности провести консультацию в полном объеме. В этом случае время консультации сокращается пропорционально, оплата не пересчитывается.
5.1.4. Услуги в формате записи (видеоуроки, аудиоматериалы, текстовые материалы) считаются оказанными с момента предоставления Заказчику доступа к ним. Возврат денежных средств за такие услуги не производится, за исключением случаев, когда доступ не был предоставлен по вине Исполнителя.
5.1.5. Диагностика уникальности человека считается оказанной в момент предоставления Заказчику результатов диагностики. Возврат денежных средств за диагностику не производится, за исключением случаев, когда диагностика не была проведена по вине Исполнителя.
6. Случаи приостановления и прекращения оказания услуг по инициативе Исполнителя
6.1. Настоящий раздел применяется в дополнение к Публичной оферте на оказание платных услуг и является её неотъемлемой частью.
6.2. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг или отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке в следующих случаях:
6.2.1. Отсутствие вовлечённости Заказчика. Если Заказчик в течение 14 (четырнадцати) календарных дней подряд не выполняет домашние задания, не выходит на связь без уважительной причины или иным образом демонстрирует отсутствие вовлечённости, подтверждённое документально (логи платформы, отсутствие ответов на коммуникации). Порядок действий Исполнителя при этом регламентирован п. 5.4 Публичной оферты.
6.2.2. Невозможность достижения целей Услуг по объективным причинам. В случае если в процессе оказания Услуг Исполнитель выявляет обстоятельства, делающие дальнейшее оказание Услуг невозможным или нецелесообразным (в том числе: наличие у Заказчика медицинских противопоказаний, о которых он не сообщил; обстоятельства непреодолимой силы; утрата Заказчиком интереса к получению Услуг, выраженная в письменной форме или подтверждённая фактическим бездействием в течение 30 календарных дней), Исполнитель вправе предложить Заказчику расторгнуть договор по соглашению сторон с возвратом денежных средств за вычетом фактически оказанных Услуг и понесённых расходов.
6.2.3. Недостижение минимального уровня прогресса. Учитывая, что Услуги Исполнителя носят развивающий характер и их эффективность зависит от совместных усилий, Исполнитель оставляет за собой право рекомендовать Заказчику прекратить дальнейшее оказание Услуг, если по результатам не менее чем трёх последовательных сессий (проверок, аттестаций) объективно зафиксировано отсутствие положительной динамики. Такая рекомендация не является односторонним отказом, а служит основанием для заключения соглашения о расторжении договора на условиях, установленных п. 6.2.2.
6.3. Во всех случаях приостановления или прекращения оказания Услуг по инициативе Исполнителя возврат денежных средств производится в порядке, установленном разделами 3–4 настоящей Политики, с учётом фактически оказанных Услуг и понесённых расходов.
6.4. Исполнитель не вправе отказаться от оказания Услуг в одностороннем порядке по причине «отсутствия динамики», если Заказчик добросовестно выполнял все рекомендации и домашние задания. В этом случае Заказчик вправе требовать продолжения оказания Услуг или возврата полной стоимости неоказанных Услуг.
7. Порядок осуществления возврата
7.1. Возврат денежных средств осуществляется на тот же счет, с которого поступила оплата, если Заказчиком в заявлении об отказе не указаны иные реквизиты.
7.2. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем письменного заявления об отказе, содержащего все необходимые данные.
7.3. При возврате денежных средств комиссии банков и платежных систем, удержанные при первоначальной оплате, Заказчику не компенсируются.Удержанные комиссии относятся к фактически понесенным расходам Исполнителя (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
8. Контактная информация для направления заявлений
Электронная почта для направления заявлений об отказе: info@threelifetrees.ru.
Срок рассмотрения заявления: 5 (пять) рабочих дней.
Срок возврата денежных средств: 10 (десять) рабочих дней с даты получения заявления.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует бессрочно.
9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.
9.3. В случае возникновения споров по возврату денежных средств стороны обязуются урегулировать их путем переговоров. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

Приложение (рекомендуемая форма)

ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ УСЛУГ

И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Дата: «_» ___________ 2026Подпись: ______________